Informaci贸n antes de contratar
Cada oferta comercial debe identificar al proveedor y su contacto, condiciones, caracter铆sticas, disponibilidad, precio total, gastos, medio de pago y plazo. Debe permitir corregir errores antes de confirmar y entregar constancia de la operaci贸n.
No se cobran renovaciones ni se utilizan casillas premarcadas para servicios adicionales. Las condiciones espec铆ficas no pueden eliminar derechos imperativos. KPITAPP debe distinguir sus propios servicios de los prestados por una venture o tercero.
Reclamaciones y remedios
El canal de soporte de la ficha legal recibe reclamaciones y debe entregar radicado, responsable y seguimiento. Las garant铆as, retracto y reversi贸n se eval煤an seg煤n el tipo de servicio, fecha, forma de contrataci贸n y ley aplicable; las excepciones deben explicarse antes de comprar, no presumirse universalmente.
En el marco colombiano propuesto, cuando procede retracto en contrataci贸n a distancia, el plazo general es de cinco d铆as h谩biles desde la entrega del bien o celebraci贸n del contrato de servicios, sujeto a las excepciones legales. No se extiende autom谩ticamente a toda suscripci贸n financiera o token.
La reversi贸n de pagos electr贸nicos puede proceder en los supuestos legales de fraude, operaci贸n no solicitada, no recepci贸n o defectos/no correspondencia. Su tr谩mite involucra proveedor y emisor del instrumento y tiene requisitos y plazos propios. No se confunde con revertir t茅cnicamente una transacci贸n blockchain.
Para comercio electr贸nico colombiano, la Ley 2439 de 2024 establece un m谩ximo de quince d铆as calendario para devolver el dinero por retracto una vez ejercido y cumplidas las obligaciones de informaci贸n para el pago y devoluci贸n del producto que correspondan. La ficha del servicio debe explicar su procedimiento y excepciones.
Autoridad y soluci贸n
El usuario conserva acceso a las autoridades y acciones correspondientes. Para protecci贸n al consumidor en Colombia consulta la Superintendencia de Industria y Comercio en https://www.sic.gov.co/. Los mecanismos internos no condicionan indebidamente el ejercicio de derechos. El responsable debe validar plazos y procedimientos del producto antes de habilitar ventas.
Autoridad de protecci贸n al consumidor y de datos en Colombia. Marco colombiano propuesto, pendiente de confirmar el operador y los mercados.
Identificador del conjunto documental: 6f2fd2c457bf64b30e8ad705f64c3d878671d23a3c7c0bc3fcd68d4764b18e1b